Chargé d'Affaires / Chargé de clientèle

Chargé d'affaires / Chargé de clientèle

Ses missions
 

Mission de management :

- Procéder au recrutement et à la formation des agents
- Organiser le travail des différents sites
- Distribuer le travail
- Veiller à sa bonne exécution
- Participer aux travaux si nécessaire
- Manager les équipes sur site
- Contrôler et faire respecter le cahier des charges client
- Organiser les remplacements des personnels absents
- Vérifier le respect des horaires
- Documenter le cas échéant, les dossiers de demande de sanction
- Vérifier les heures passées et les transmettre au siège
- Faire respecter le règlement intérieur
 

Mission de qualité

- Être le garant du bon respect

    De la législation concernant
    * Les règles d’embauche
    * Les heures complémentaires et supplémentairesLes repos quotidiens et hebdomadaires
    * Des règles d’hygiène et de sécurité

- Vérifier et améliorer si nécessaire les conditions de travail
- Réaliser les différents contrôles qualité sur site
- Procéder aux enquêtes de satisfaction client
- Gérer au mieux les éventuelles réclamations clients
 

Mission technique


- Connaître les procédés techniques de nettoyage
    * Compatibilité matériaux/produits
    * Conditions d’utilisation des produits
- Assurer la gestion des stocks de produits
    * Passer les commandes d’achat
    * Gérer la distribution par chantier
    * Vérifier la présence des consommables
    * Structurer le rangement des produits
 

Mission Commerciale

- Présenter les savoir-faire de la société
- Assurer les relations commerciales avec tous les clients qui lui sont confiés
- Identifier les besoins ponctuels et/ou complémentaires du client et proposer la prestation de service correspondante.
    * Réaliser les métrés
    * Elaborer les devis
    * Effectuer le suivi commercial
    * Réaliser la prestation, le cas échéant
 

Liens hiérarchiques et autorité

- Il a autorité pour
    * Organiser au mieux les chantiers qui lui sont confiés
    * Procéder aux embauches nécessaires dans le cadre de la délégation donnée par la Direction Générale
    * Procéder aux remplacements des personnels absents

- Il a autorité sur
    * L’ensemble du personnel mis à sa disposition, dans le cadre des contrats qui lui sont confiés

- Il rend compte au Directeur d’Exploitation


Le profil de poste


- Formation
   * BTS technique MHL ou équivalent

- Compétence
    * Leadership
    * Bon relationnel, sens de l’initiative, autonomie, travail en équipe
    * Maîtrise de la bureautique (Excel et Word)

- Expérience
    * Minimum 2 à 3 ans dans un poste similaire
    * Connaissance du secteur du nettoyage